すぐに解決したい！【メルカリログインできない時どうしたらいい？】メルカリ事務局へ電話/メール問合せ方法について

2019年5月28日2019年6月3日

「急にログインができなくなった」

「ログインの仕方が分からない」

「いろいろ試したが、もうどうしていいか分からない」

「ログインできない時の問い合わせ先は？」

大事なメルカリページの取引中や、そのままの売上金など、

ログインできない状況で焦っている、困っている人へ

ログインできない状態を解決する方法の紹介です

 

✔記事のテーマ

・まずはログインできない原因をチェック！

次に、メルカリ事務局へ問合せする際に必要な【 事前情報 】を用意！

・メルカリ事務局への電話/メール問合せ方法について

 

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【 まずはログインできない原因をチェック！

次に、メルカリ事務局へ問合せする際に必要な事前情報を用意！ 】

 

早くログインについて解決したい！

直接問い合わせる前に、まずはなぜログインできないのか

原因をチェックする必要があります

ログインできない原因 ①～③

 

 

ログインできない原因①

メルカリ登録時のメールアドレスとパスワードでログインをお試しください

機種変更でメールアドレスを変更された場合、

現在使用されていないメールアドレスがご登録されている場合は、ログインは可能です

 

ログインできない原因②

入力されたメールアドレス、パスワードに誤りがある

 

1. サイドメニュー
2. 会員登録・ログインへ
3. 「ログイン」
4. 「メールまたは電話番号でログイン」
5. メールアドレスを入力してログイン

※パスワードをお忘れの場合［パスワードを忘れた方はこちら］をタッチ

 

それでもログインができない場合は、

パスワードが分からずログインできない場合は、パスワードの再発行をお試しください

 

 

原因   ①メルカリ登録時のメールアドレスとパスワードでログインをお試した

原因   ②入力されたメールアドレス、パスワードに誤りがあるか確認した

原因   ③正しいメルカリログイン方法を試した

トライ ④パスワードが分からなくなりパスワードの再発行を試した

 

 

上記４つの方法でもログインできない場合は

情報を事前に用意して、直接事務局へ問い合わせましょう

 

メルカリ事務局へ問い合わせる前に必要な情報

• ニックネーム：
• 登録メールアドレス：
• 本人情報住所：
• 本名：
• 携帯電話番号：
• 再登録したいメールアドレス（必要があれば）：

 

 

 

【 メルカリ事務局への電話/メール問合せ方法 】

《 メルカリ事務局への電話での問合せ 》

メルカリ事務局の電話番号はホームページに記載されていますが、

お取引やサービスについて、電話での問い合わせは受け付けていないそうです

電話番号

050-2018-2533

※お取引やサービスについてのお問い合わせは電話では受け付けておりません
大変申し訳ありませんが、お問い合わせについては個人情報保護などのためアプリ内の「お問い合わせ」フォームよりご連絡をいただき対応させていただいております。ご不便をおかけいたしますが、ご理解ご協力をよろしくお願いいたします。

(引用参照元：メルカリ特定商取引に関する表記）

 

メルカリ事務局へ直接、電話にて問い合わせた方の中には

「お問い合わせフォームよりメールにてご連絡下さい」とお叱りを受けてしまったという方も‥

 

お問合せはメールのみのようです

 

 

《 メルカリ事務局へのメール問合せ方法 》

①右下のマイページボタンから

②お問い合わせ

③お問い合わせ項目を選ぶ→「 アプリの使い方やその他 」

④会員登録・ログインについて→「お問い合わせする」

⑤必要情報を記載し、送信する

 

メルカリ事務局へ問い合わせる前に必要な情報

• ニックネーム：
• 登録メールアドレス：
• 本人情報住所：
• 本名：
• 携帯電話番号：
• 再登録したいメールアドレス（必要があれば）：

 

 

 

Q, お問合せ回答をもらえるまでの時間、日数は？

 

A, 事務局へのお問合せ込み具合によりますが、

早くて数時間内に、遅ければ～1週間かかる場合もあります

どうしても急いで解決しなければならない理由がある場合は

まずはメールでその趣旨を伝え、

1日、2日経っても返答がなければ

直接電話で問い合わせするのも一つの方法ではないでしょうか？（重要・急な理由がある場合）

 

 

まとめ、

【メルカリ ログインできない対処方法】

まずは、なぜログインできないのか原因をチェック！

 

原因   ①メルカリ登録時のメールアドレスとパスワードでログインをお試した

原因   ②入力されたメールアドレス、パスワードに誤りがあるか確認した

原因   ③正しいメルカリログイン方法を試した

トライ ④パスワードが分からなくなりパスワードの再発行を試した

 

 

上記４つの方法でもログインできない場合は

必要情報を記載し、メルカリ事務局へお問合せメールを送信する

メルカリ事務局へ問い合わせる前に必要な情報

• ニックネーム：
• 登録メールアドレス：
• 本人情報住所：
• 本名：
• 携帯電話番号：
• 再登録したいメールアドレス（必要があれば）：

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